厅长信箱
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留言时间 蒋* 2019/8/1 11:33:56
留言标题 甘肃移动公司店大欺客,设置霸王条款
留言内容 甘肃移动私自对客户添加保底消费,并且要求客户终身不能降低,按照工信部的要求,这已经违反了消费的权益,并且多次投诉无果,移动工作人员直接说爱去哪里告去哪里告,这就是甘肃移动的服务态度吗?这就是作为中国运营商的霸王条款吗?
回复时间 2019/8/2 11:27:25
回复结果

省通信管理局职责是贯彻执行国家关于电信行业管理的方针政策和法律、法规,对本省公用电信网、专用电信网实行统筹规划与行业管理,负责受理、核发本省电信业务经营许可证和电信设备进网管理,管理本省的电信服务价格与服务质量,同时负责电信网码号及其他公共电信资源的分配与管理等工作。

请拨打通信管理局投诉处理热线电话0931- 4501253。甘肃省通信管理局用户投诉专栏网址为:  http://www.gsca.gov.cn/appeal/index



留言时间 汪* 2019/7/29 17:48:10
留言标题 移动工作效率低下
留言内容 尊敬的领导: 您好,我家住兰州上西园上嘉苑,今天家里装移动宽带的时候移动工作人员说端口满了,无法办理,然后给我打电话说先取消,以后有端口了再装,也没给我一个准确时间,又说扩容需要上报领导,可是我听说那里端口已经满了有半年多了,一直没有完成扩容,希望领导能在百忙中关注一下,没有网络给我的生活造成了很多的麻烦。
回复时间 2019/7/30 15:44:54
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省通信管理局职责是贯彻执行国家关于电信行业管理的方针政策和法律、法规,对本省公用电信网、专用电信网实行统筹规划与行业管理,负责受理、核发本省电信业务经营许可证和电信设备进网管理,管理本省的电信服务价格与服务质量,同时负责电信网码号及其他公共电信资源的分配与管理等工作。

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留言时间 王* 2019/6/25 11:56:10
留言标题 甘肃移动诱导消费,欺诈消费等问题
留言内容 我于2018年12月26日在中国移动APP上面申请了一张号码为19893830203这个电话卡至今未能激活使用,甘肃移动始终以各种理由推脱责任,诱导消费,套餐本来是38元,让升级成48元套餐,不升级就不能使用这张卡 对此,甘肃移动客服人员态度相当恶劣,我不打电话他们没人出来解决这个事情,已经过去半年时间了未能给出合理的解决办法!
回复时间 2019/7/1 8:53:53
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留言时间 薛* 2019/6/10 15:46:47
留言标题 中国电信与开发商签订不合理协议 影响群众利益
留言内容 本人电信手机号在2018年年底接到电信营业厅电话,通知我现在有一项新业务,可以增加一路宽带在兰州市任何区域,问我是否需要,我说需要。然后帮我登记让我前往电信营业厅办理,我去办理后告知我我所提供的而路宽带安装地址为大名城,该区域有协议,不能加装,只能通过大名城的电信营业厅从新办理。于是我便和电信进行多次沟通,他们都告知我不可以安装,我也反复查看他们活动说明,并没有说某些地方不可以安装,个人认为这是极为不合理的。反复沟通无果,2019年6月3日,我打通了我省的12300投诉热线,告知我有个09318788099的电信总经理投诉热线,我打过去问题描述了一遍。2019年6月5日接到09315221613的电信电话,告诉我大名城就是有协议,就是没办法装。个人认为第一,电信给我打电话通知活动让我参加,我同意后前往办理却无法办理,不合理。第二,兰州市包含三县五区,对电信回复的兰州市榆中县不属于兰州市 不认可。第三,大名城小区所谓的电信协议,这个属于霸王条款,是否属于当地保护性政策,请贵部调查。第四,个人认为既然电信这么大的企业都可以出尔反尔,不守诚信。那么何谈提升国民素质呢? 个人诉求要求将二路宽带安装至大名城本人家里。望贵部调查,解决。
回复时间 2019/6/11 17:12:52
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留言时间 陈* 2019/6/5 11:49:50
留言标题 复旦大学工信部领军人才
留言内容 工信部中小企业经营管理领军人才项目,复旦大学是上海市唯一承担高校,服务于年营业额在1000万以上的中小企业,看能否与甘肃省工信厅达成合作,结合高校与政府的优势,为企业提供培训、人才、技术与政策服务。
回复时间 2019/7/24 11:39:51
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我厅中小企业处工作人员已经电话沟通。


留言时间 严* 2019/5/23 11:12:01
留言标题 关于家用电信宽带开通公网IP的问题咨询
留言内容 厅长您好!我是兰州市一名电信宽带的用户,由于工作生活的需要,我需要用外部网路访问家里的电脑等网络设备,但是目前的宽带没有开通公网,导致这一需要不能实现。咨询客服,回答说是需要带指定部门进行备案,并且能够开通公网的宽带资费也要贵上很多。 我也询问了好多在外省的朋友,在他们当地只要给客服说一下就可以开通公网,不知道我省是否真有这样的规定,如果有,不知道制定规定时的考虑是什么呢?可否更加简化流程和降低资费,以满足群众多样的工作、生活的需要呢?谢谢了
回复时间 2019/6/4 15:01:24
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省通信管理局职责是贯彻执行国家关于电信行业管理的方针政策和法律、法规,对本省公用电信网、专用电信网实行统筹规划与行业管理,负责受理、核发本省电信业务经营许可证和电信设备进网管理,管理本省的电信服务价格与服务质量,同时负责电信网码号及其他公共电信资源的分配与管理等工作。

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